This story resonated most with HR professionals and plays on workers' fear of technology being used against them. This is understandable. I believe AI-driven decisions are playing a bigger role in our lives. Is this something to be afraid of? Or a new opportunity?
— Shurick (@agapitovs) August 7, 2021
El párrafo anterior corresponde a un tweet publicado por Aleksandr Agapitov, fundador de la empresa Xsolla, luego de haberse divulgado que el despido de 150 sus trabajadores (30% de la planilla) había sido decidido por un algoritmo.
Xsolla, creada en rusia (2005) pero actualmente con sede en Los Ángeles USA, es una de las principales empresas en la industria de pagos de videojuegos, con una valoración pública que podría alcanzar los 3.000 millones de dólares, y con un crecimiento anual que en los últimos años ha superado el 40%.[1]
Según Bloomberg, Agapitov (39 años) aún es poco conocido en el mundo de los negocios, sin embargo, su nombre resonó cuando en agosto de 2021 se conoció que el despido de 150 trabajadores de la compañía había sido decidido mediante el uso de inteligencia artificial.
Pero no solo llamó la atención la forma en que Agapitov se refirió a esta situación en redes sociales, sino que también la manera en él mismo comunicó el despido a los trabajadores a través de un email:
"Recibiste este correo electrónico porque mi equipo de big data analizó tus actividades en Jira, Confluence, Gmail, chats, documents, dashboards y te etiquetó como empleado improductivo y no comprometido"
"En otras palabras, no siempre estabas presente en el lugar de trabajo cuando trabajabas de forma remota. Muchos de ustedes pueden estar sorprendidos, pero realmente creo que Xsolla no es para ustedes".
La carta continúa señalando que Xsolla se ha asociado con múltiples agencias de recursos humanos para "ayudarte a encontrar un buen lugar donde ganarás más y trabajarás aún menos". Por último, habría adjuntado una lista de los empleados afectados por el despido impulsado por algoritmos.[2]
En una entrevisa concedida a Game World Observer[3] el CEO se refirió al sistema de evaluación interna de Xsolla, en los siguientes términos:
-La decisión de la compañía con respecto a los despidos se inspiró en Netflix, Harward y otras organizaciones que despieron al 10% de los empleados menos comprometidos y regularmente ineficaces. Sin embargo, Xsolla no tenía planes de despedir a estas muchas personas hasta que dejó de crecer un 40 % año tras año.
-El sistema de clasificación de rendimiento se implementó a principios de 2021. La empresa mide la eficiencia de sus empleados en una escala de 100 puntos, basada en 30 características. La lista incluye la redacción y lectura de artículos en el Wiki interno, la creación y el cierre de tickets de tareas, así como la actividad del panel y la participación en reuniones internas.
-Escribir y leer textos es mucho más eficiente que hacer presentaciones. Es por eso que cree que todos los empleados deberían leer la información sobre el negocio y otras empresas en el Wiki de Xsolla. "Algunas personas simplemente no querían educarse ni aprender sobre los planes de la empresa. Les ofrecimos una generosa indemnización por despido", dijo Agapitov.
-Xsolla solo realiza un seguimiento de los registros de trabajo, por lo que el fundador cree que la empresa no viola la privacidad de los empleados. Afirmó que si la "huella digital" de una persona no es visible, no debería trabajar en Xsolla.
-La empresa también planeó implementar el llamado "espejo digital", para que todos los empleados pudieran aprender lo que piensa la IA de su trabajo y compromiso. Sin embargo, el equipo de desarrollo no estaba entusiasmado con esta idea, por lo que su implementación está pendiente.
Notas:
[1] S. Carpenter, “Video Game Junkie Aleksandr Agapitov Builds $3 Billion Payments Company Xsolla - Bloomberg,” Bloomberg, Apr. 18, 2022. Accessed: May 31, 2022. [Online]. Available: https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-04-18/video-game-junkie-quietly-builds-3-billion-payments-powerhouse
[2] A. McAloon, “Xsolla lays off 150 after an algorithm ruled staff ‘unengaged and unproductive,’” Game Developer, Aug. 10, 2021. https://www.gamedeveloper.com/business/xsolla-lays-off-150-after-an-algorithm-ruled-staff-unengaged-and-unproductive- (accessed May 31, 2022).
[3] E. Obedkov, “Xsolla founder on mass layoffs and AI-based employee appraisal system: ‘Stories of fear sell better than those of hope,’” Game World Observer, 2021. https://gameworldobserver.com/2021/08/06/xsolla-founder-on-mass-layoffs-and-ai-based-employee-appraisal-system (accessed May 31, 2022).
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